كثيرًا ما تُدار حسابات التواصل الاجتماعي على دفعات: منشورات يومية خلال الحملة، ثم انقطاع لأسابيع. وتنتظر التعليقات والرسائل دون رد، ومنها أسئلة من أشخاص مستعدين للشراء. ويُختار المحتوى يوم نشره، ولا يتحقق أحد من المنشورات التي أدت فعلًا إلى رسائل أو زيارات للموقع أو استفسارات.
تدير Kemlat حساباتك على التواصل الاجتماعي وفق خطة شهرية. نضع استراتيجية مبنية على جمهورك وأهدافك، ونُعد تقويم محتوى لاعتمادك، وننشر في المواعيد المحددة، ونتعامل مع التعليقات والرسائل وفق قواعد متفق عليها. وفي كل شهر نعرض ما نُشر وكيف تفاعل الناس وما سنغيّره، حتى تستند القرارات إلى النتائج لا إلى الإعجابات.
كيف نعمل
- 01
مراجعة الحسابات والجمهور
نراجع حساباتك الحالية ونتائجها السابقة ونشاط المنافسين والأسئلة التي يطرحها العملاء عادة. ونتفق على المنصات التي تستحق الاهتمام وتلك التي يمكن إيقافها مؤقتًا.
- 02
وضع الاستراتيجية والقواعد
نتفق على الأهداف ومحاور المحتوى والنبرة بالعربية والإنجليزية وتكرار النشر، وعلى دليل للردود يتضمن الإجابات المعتمدة والحالات التي تُحال إلى فريقك.
- 03
إعداد التقويم الشهري
نُعد كل شهر تقويمًا للمنشورات بنصوصها وتصاميمها، مرتبطًا بعروضك والمواسم والمناسبات، ونرسله لاعتماده قبل النشر.
- 04
النشر والتفاعل
ننشر المنشورات المعتمدة في مواعيدها، ونرد على التعليقات والرسائل خلال الساعات المتفق عليها، ونحيل استفسارات الشراء والشكاوى إلى الأشخاص المحددين لديك.
- 05
التقرير والتعديل
نعرض الوصول والتفاعل (الإعجابات والتعليقات والمشاركات ومرات الحفظ) والرسائل والنقرات على الروابط واستفسارات الشراء المحالة إلى فريقك، ونقارن المحاور والصيغ، ونعدّل التقويم التالي.
ما الذي تستلمه
استراتيجية التواصل الاجتماعي
المنصات والأهداف ومحاور المحتوى والنبرة وتكرار النشر، موثقة ومتفق عليها.
تقويم المحتوى الشهري
منشورات مخططة بنصوص وتصاميم معتمدة، ضمن العدد المتفق عليه.
النشر والتعليقات والرسائل
نشر مجدول، وردود على التعليقات والرسائل وفق دليل الردود المعتمد.
إحالة الاستفسارات
إحالة استفسارات الشراء والشكاوى إلى فريقك مع التفاصيل اللازمة للمتابعة.
تقرير الأداء الشهري
النتائج حسب المنصة ونوع المنشور، مع التغييرات المخططة للشهر التالي.
ما الذي يتغير لديك
- تنشر حساباتك بانتظام، وكل منشور معتمد مسبقًا.
- تحصل أسئلة العملاء على التواصل الاجتماعي على ردود سريعة ومتسقة.
- ترى كل شهر المحاور والصيغ التي تؤدي إلى رسائل ونقرات واستفسارات.
موقع الخدمة في منهجية KEMLAT
النطاق: هذه خدمة شهرية مستمرة بعدد متفق عليه من المنشورات والمنصات. ميزانيات الترويج المدفوع غير مشمولة، ويمكن إدارتها ضمن خدمة الإعلانات المدفوعة والتسويق بالأداء. ويُحدَّد نطاق جلسات التصوير والفيديو على حدة.
أسئلة يطرحها العملاء
هل ستزيدون عدد متابعينا؟
لا نعد بأعداد متابعين، وشراء المتابعين يضر بالحساب. نركز على محتوى يتفاعل معه جمهوركم، ونقيس الرسائل والنقرات والاستفسارات، لأنها الأهم لعملكم.
من يعتمد المنشورات؟
يعتمد شخص محدد من طرفكم كل تقويم شهري قبل النشر. أما المنشورات العاجلة، مثل الإعلانات المهمة، فتمر بمسار اعتماد أسرع يُتفق عليه في البداية.
هل تردون على رسائل العملاء؟
نعم، خلال الساعات المتفق عليها ووفق دليل الردود. أما أسئلة الأسعار والشكاوى واستفسارات الشراء فتُحال إلى فريقكم لأنها تحتاج إلى قراركم.
ما المنصات التي تغطونها؟
المنصات المتفق عليها في النطاق، وعادة تلك التي يستخدمها عملاؤكم فعلًا، مثل Instagram وFacebook وLinkedIn وTikTok وX (تويتر سابقًا). وننصح بعدد أقل من المنصات تُدار جيدًا بدل منصات كثيرة تُدار بضعف.
هل نحتفظ بالتحكم في حساباتنا؟
دائمًا. تبقى الحسابات باسمكم وأنتم مالكوها، وتُضاف Kemlat بصلاحية إدارة تُزال عند انتهاء الخدمة.
خدمات مرتبطة
كل الخدماتابدأ بمحادثة
أخبرنا أين تقف اليوم، وسنقترح عليك الخطوة الأولى المناسبة دون أي التزام.