يحكم المستخدم على الموقع أو النظام بقدرته على إنجاز مهمته. فإذا طلب النموذج المعلومة نفسها مرتين، أو صعب العثور على الأزرار، أو أُضيفت الشاشات العربية في آخر المشروع بمحاذاة مختلة، يتصل الناس بموظفيك أو يخطئون أو يتركون المهمة. وإصلاح هذه المشكلات بعد التطوير بطيء، لأن الشاشات تكون قد بُنيت ورُبطت بكل ما خلفها.
تصمّم Kemlat تجربة المستخدم (UX)، أي طريقة عمل المنتج بالنسبة لمن يستخدمه، وواجهة المستخدم (UI)، أي الشاشات وتخطيطها وعناصر التحكم فيها. نبدأ ببحث يحدد من هم المستخدمون وما يحتاجون إلى إنجازه، ثم نرسم مسارات الاستخدام، ونختبر نماذج تفاعلية قبل التطوير. وتأتي الشاشات النهائية مع نظام تصميم يساعد المطوّرين على بناء النسختين العربية والإنجليزية بصورة متسقة.
كيف نعمل
- 01
بحث المستخدمين ومهامهم
نقابل عينة من المستخدمين أو نراقبهم أثناء العمل، ونراجع طلبات الدعم وأي بيانات استخدام متاحة، ونحدد المهام الرئيسية لكل فئة. ويكشف ذلك أين يتعثر الناس اليوم.
- 02
رسم مسارات الاستخدام
نرسم لكل مهمة رئيسية الخطوات التي يمر بها المستخدم، والقرارات التي يتخذها، والمواضع التي يتوقف عندها أو يطلب المساعدة. وتبين هذه المسارات الشاشات المطلوبة وترتيبها.
- 03
النماذج التفاعلية والاختبار
نبني نماذج تفاعلية للمسارات الأساسية ونختبرها مع مستخدمين حقيقيين، ونرصد أين يترددون أو يخطئون. وتعديل النموذج أسهل بكثير من التعديل بعد التطوير.
- 04
تصميم الشاشات النهائية
نصمّم الشاشات النهائية بالعربية والإنجليزية، من اليمين إلى اليسار ومن اليسار إلى اليمين، بأحجام خط مقروءة وتباين واضح. ونصمّم كذلك شكل كل شاشة أثناء التحميل، وعندما تكون فارغة، وعند ظهور خطأ.
- 05
بناء نظام التصميم والتسليم
نجمع الألوان والخطوط والأزرار وحقول النماذج وغيرها في نظام تصميم، وهو مكتبة مشتركة يعيد المطوّرون استخدامها. ثم نراجع أولى الشاشات المبنية للتأكد من مطابقتها للتصميم.
- 06
المراجعة بعد الإطلاق
إذا توفرت بيانات التحليلات أو الدعم، نراجعها معك لاختيار الشاشات التالية التي تستحق التحسين.
ما الذي تستلمه
ملخص بحث المستخدمين
نتائج المقابلات والملاحظة والبيانات، مع المهام الرئيسية والصعوبات لكل فئة من المستخدمين.
خرائط مسارات الاستخدام
خرائط خطوة بخطوة للمهام الرئيسية، تبين أين تتعثر التجربة الحالية أو المخطط لها.
نماذج تفاعلية
نماذج قابلة للنقر للمسارات الأساسية، مُختبرة مع المستخدمين ومعدّلة بناءً على ما لوحظ.
تصاميم الواجهات النهائية
شاشات عربية وإنجليزية معتمدة لكل الصفحات المتفق عليها، بما في ذلك شكلها أثناء التحميل وعندما تكون فارغة وعند ظهور خطأ، جاهزة للتطوير.
نظام تصميم بحجم المنتج
من دليل بسيط للألوان والخطوط وأنماط العرض لموقع إلكتروني، إلى مكتبة كاملة من عناصر الشاشات القابلة لإعادة الاستخدام لمنصة، مع الملفات والملاحظات اللازمة للمطوّرين.
ما الذي يتغير لديك
- ينجز المستخدمون المهام الرئيسية بأخطاء أقل واتصالات أقل بموظفيك.
- يبني المطوّرون من تصاميم معتمدة بدل التخمين.
- تبدو النسختان العربية والإنجليزية متسقتين في الشكل والسلوك.
- تستند قرارات التصميم إلى ما فعله المستخدمون في الاختبار، لا إلى الذوق الشخصي.
موقع الخدمة في منهجية KEMLAT
النطاق: تغطي هذه الخدمة التصميم لا التطوير، ويمكن أن تبني Kemlat الشاشات أو يبنيها مطوّروك. ويُحدد عدد الشاشات وجلسات الاختبار مع المستخدمين في النطاق المتفق عليه.
أسئلة يطرحها العملاء
هل نحتاج إلى بحث المستخدمين ونحن نعرف عملاءنا؟
فريقك يعرف العملاء، لكنه غالبًا لا يعرف بدقة كيف يستخدمون الشاشات. وبضع مقابلات واختبارات للنماذج تكشف مشكلات لا تلاحظها المراجعات الداخلية. ونحدد حجم البحث بحسب المشروع.
ما أداة التصميم التي تستخدمونها، وهل نحصل على الملفات؟
نعمل عادةً على Figma، وهي أداة تصميم واسعة الانتشار يستطيع المطوّرون فتحها من المتصفح. وتُشارك الملفات مع فريقك أثناء العمل وتُسلَّم في النهاية.
هل يمكن إعادة تصميم جزء من نظام قائم فقط؟
نعم. يمكن التركيز على المسارات التي تسبب أكثر المشكلات، مثل التسجيل أو الدفع، وتصميمها بما ينسجم مع بقية النظام.
كيف تتعاملون مع التصميم العربي؟
تُصمَّم الشاشات العربية من البداية، لا تُعكس في النهاية. ونراجع اتجاه النص، والأيقونات التي يجب أن تنقلب، وصيغ الأرقام، والخطوط التي تبقى واضحة بالأحجام الصغيرة.
خدمات مرتبطة
كل الخدماتابدأ بمحادثة
أخبرنا أين تقف اليوم، وسنقترح عليك الخطوة الأولى المناسبة دون أي التزام.