كثيرًا ما تبقى معلومات العملاء في هواتف مندوبي المبيعات وبريدهم الإلكتروني وجداولهم الشخصية. فتعتمد المتابعة على الذاكرة، ويصعب العثور على العروض، وعندما يغادر المندوب يغادر معه سجل تعاملاته مع العملاء. وترى الإدارة نتائج المبيعات في نهاية الشهر، لكنها لا ترى الفرص المفتوحة التي ستصنع نتائج الشهر القادم.
تطبق Kemlat نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حول طريقة البيع لديك. نصمم خطوات مسار المبيعات، ونجهز السجلات والصلاحيات والأتمتة التي يحتاجها فريقك، ونرحّل بيانات عملائك الحالية إلى النظام، ونبني التقارير التي تستخدمها الإدارة. ثم ندرب الفريق ونتابع الاستخدام بعد الإطلاق، حتى يصبح نظام CRM المكان الذي يُنجز فيه عمل المبيعات فعلًا.
كيف نعمل
- 01
مراجعة عملية البيع والاحتياجات
نراجع كيف تصل الاستفسارات، وكيف تُتابع الفرص، وكيف تُعتمد العروض، ونتفق على التقارير التي تحتاجها الإدارة. وإذا لم يُختر المنتج بعد، نقارن الخيارات المناسبة بهذه الاحتياجات.
- 02
تصميم مسار المبيعات
نحدد خطوات المسار، والمعلومات المطلوبة في كل خطوة، وقواعد نقل الفرصة إلى الخطوة التالية أو إغلاقها كفرصة خاسرة. ونحدد كذلك سجلات العملاء وجهات الاتصال وحقولها الأساسية.
- 03
تهيئة الصلاحيات والأتمتة
نجهز أدوار المستخدمين بحيث يرى كل شخص السجلات التي يحتاجها. ثم نهيئ الأتمتة، مثل توزيع الاستفسارات الجديدة وتذكيرات المتابعة واعتماد العروض.
- 04
ترحيل البيانات وربط القنوات
ننظف بيانات العملاء وجهات الاتصال والفرص المفتوحة ونستوردها. وحيثما اتُّفق، نربط CRM بنماذج موقعك الإلكتروني أو البريد أو WhatsApp حتى تُسجل الاستفسارات الجديدة تلقائيًا.
- 05
بناء التقارير والتدريب
نبني تقارير ولوحة مؤشرات لمسار المبيعات ونشاط الفريق ونسبة الفرص التي تتحول إلى صفقات. ثم ندرب المندوبين والمديرين باستخدام سجلاتهم الفعلية.
- 06
متابعة التبني
بعد الإطلاق نتابع الاستخدام وجودة البيانات، ونعدّل الحقول أو الخطوات أو الأتمتة التي تبطئ الفريق.
ما الذي تستلمه
تصميم مسار المبيعات
خطوات المسار وقواعد الدخول إلى كل خطوة والخروج منها والمعلومات المطلوبة فيها، متفق عليها مع إدارة المبيعات.
نظام CRM مهيأ بالصلاحيات
السجلات والحقول وأدوار المستخدمين مجهزة وفق التصميم، مع صلاحيات تناسب كل دور.
الأتمتة المتفق عليها
توزيع الاستفسارات وتذكيرات المتابعة وخطوات الاعتماد والإشعارات، مهيأة ومختبرة.
ترحيل بيانات العملاء
العملاء وجهات الاتصال والفرص المفتوحة، منقّاة من التكرار ومستوردة إلى النظام.
التقارير والتدريب
تقارير المسار والنشاط للمديرين، وتدريب حسب الأدوار لفريقي المبيعات وخدمة العملاء.
ما الذي يتغير لديك
- يُسجل كل عميل وكل فرصة في مكان واحد يستخدمه الفريق كله.
- تتم المتابعات في وقتها لأن النظام يذكّر الشخص المعني.
- يرى المديرون الفرص المفتوحة ويتوقعون المبيعات بدقة أكبر.
- يبقى سجل التعامل مع العميل لدى الشركة عندما يغير الموظفون أدوارهم أو يغادرون.
موقع الخدمة في منهجية KEMLAT
النطاق: يُختار منتج CRM المناسب بعد التقييم، ولا تفترض هذه الخدمة توفر منتج محدد. وتُحدد رخص المنتج أو اشتراكاته، وأي رسوم رسائل لقنوات مثل WhatsApp، بشكل مستقل.
أسئلة يطرحها العملاء
أي نظام CRM توصون به؟
يعتمد ذلك على طريقة البيع لديك وحجم الفريق والأنظمة الحالية والميزانية. فبعض المؤسسات تناسبها وحدة CRM داخل نظام ERP لديها، وبعضها يناسبه منتج مستقل. ونقارن الخيارات باحتياجاتك قبل التوصية بأحدها.
فريقنا لا يحب إدخال البيانات. كيف تتعاملون مع ذلك؟
نحصر الحقول الإلزامية فيما تستخدمه الإدارة فعلًا، ونؤتمت ما يمكن أتمتته، ونبيّن للمندوبين كيف يوفر النظام جهدهم. ويجب أيضًا أن يدير المديرون اجتماعات المبيعات من داخل CRM، فهذا أقوى دافع للفريق لتحديثه.
هل يمكن ربط CRM بـ WhatsApp وموقعنا الإلكتروني؟
نعم، إذا كان المنتج المختار يدعم ذلك. ربط نماذج الموقع والبريد الإلكتروني بسيط عادةً. أما ربط WhatsApp فيتطلب الاشتراك في منصة WhatsApp Business Platform المخصصة لربط الأنظمة، ويتم ذلك عادةً عبر مزود معتمد، وقد تُفرض رسوم على الرسائل.
هل يعمل CRM مع نظام ERP لدينا؟
في أغلب الحالات نعم. يمكن مشاركة بيانات العملاء والمنتجات وحالة الفواتير بين النظامين، فيعمل فريق المبيعات بمعلومات دقيقة. ويُتفق على نطاق الربط أثناء التصميم.
ماذا تحتاجون منا؟
مديرًا للمبيعات يتولى اعتماد التصميم، وبيانات عملائك الحالية، ونماذج من العروض والتقارير، ووقتًا من المندوبين للاختبار والتدريب.
خدمات مرتبطة
كل الخدماتابدأ بمحادثة
أخبرنا أين تقف اليوم، وسنقترح عليك الخطوة الأولى المناسبة دون أي التزام.