يحتاج الموقع أو التطبيق إلى عناية دورية بعد إطلاقه، حتى لو لم يغيّر فيه أحد شيئًا. فالمنصة والإضافات والمكتبات البرمجية تصدر تحديثات باستمرار، وشهادة الأمان (SSL) التي تحمي اتصال الزوار بالموقع تنتهي صلاحيتها، ونماذج التواصل قد تتوقف عن الإرسال، وقد يعطّل تحديثٌ في المتصفح أو الهاتف صفحةً كانت تعمل الشهر الماضي. وحين لا يوجد مسؤول واضح، يكتشف العملاء هذه المشكلات أولًا، وتنتظر الإصلاحات الصغيرة حتى تصبح عاجلة.
تتولى Kemlat العناية الدورية بموقعك أو تطبيقك ضمن اتفاق خدمة شهري. نبدأ بمراجعة وضعه الحالي، ثم نطبّق التحديثات بترتيب آمن، ونصلح الأعطال، ونراقب التوافر والأمان، ونرسل إليك كل شهر تقريرًا بما أُنجز. وتعرف مسبقًا ما تشمله الخدمة، وسرعة الاستجابة، وما يحتاج إلى قرار منفصل.
كيف نعمل
- 01
مراجعة الوضع الحالي
نفحص إصدار المنصة والإضافات أو المكتبات، والاستضافة، والنسخ الاحتياطية الموجودة، والأعطال المعروفة. ونتأكد كذلك ممن يملك صلاحيات الدخول وأين تُحفظ الشيفرة المصدرية. والنتيجة قائمة بالمخاطر التي يجب معالجتها قبل بدء الصيانة الدورية.
- 02
الاتفاق على التغطية وأوقات الاستجابة
نوثّق الأنظمة المشمولة، وطريقة الإبلاغ عن الأعطال، وسرعة الاستجابة لكل مستوى أولوية. ونحدد الأعمال الخارجة عن الاتفاق حتى تُقدَّر تكلفتها بشكل منفصل.
- 03
تطبيق التحديثات بأمان
نأخذ نسخة احتياطية أولًا، ثم نجرّب التحديثات على نسخة تجريبية منفصلة من الموقع حين يسمح الإعداد بذلك، قبل تطبيقها على الموقع الفعلي. وإذا سبّب تحديثٌ مشكلة، نعيد النسخة السابقة.
- 04
إصلاح الأعطال والتعديلات الصغيرة
نسجّل كل عطل يصلنا ونحدد أولويته، ونرد عليه ضمن وقت الاستجابة المتفق عليه لتلك الأولوية، ثم نصلحه. وتمرّ التعديلات الصغيرة في المحتوى أو التصميم المشمولة بالاتفاق عبر القائمة نفسها.
- 05
المراقبة والتقارير
نراقب توافر الموقع، ومواعيد انتهاء الشهادات والنطاق، وتنبيهات الأمان. ويصلك كل شهر تقرير قصير بالتحديثات المطبّقة والأعطال المُصلحة وأي توقف حدث، والنقاط التي تحتاج إلى قرارك.
ما الذي تستلمه
فحص أولي للوضع
مراجعة مكتوبة لحالة الموقع أو التطبيق، مع ترتيب المخاطر حسب درجة الإلحاح.
اتفاق الخدمة
التغطية والأنظمة المشمولة ومستويات الأولوية وأوقات الاستجابة، موثقة ومتفق عليها قبل بدء العمل.
صيانة وقائية
تحديثات مجدولة للمنصة والإضافات والمكتبات، مع نسخة احتياطية قبل كل دفعة تغييرات.
صيانة تصحيحية
تشخيص الأعطال المبلّغ عنها وإصلاحها ضمن التغطية المتفق عليها.
تقرير الصيانة الشهري
ما حُدّث وما أُصلح، وأي توقف، والمسائل المفتوحة، والتوصيات.
ما الذي يتغير لديك
- تُطبَّق التحديثات وفق جدول، بدل انتظار أن يتعطل شيء.
- تصل الأعطال عبر قناة واحدة، ونرد عليها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها.
- يصلك تنبيه قبل انتهاء صلاحية الشهادات واسم النطاق.
- يبقى لديك سجل شهري بكل ما أُنجز على موقعك أو تطبيقك.
موقع الخدمة في منهجية KEMLAT
النطاق: تُقدَّم الصيانة خدمةً شهرية مستمرة. أما الميزات الجديدة وإعادة التصميم والترقيات الكبيرة للمنصة فهي خارج الصيانة الدورية، ويُحدَّد نطاقها على حدة. وتُدفع رسوم الاستضافة والتراخيص إلى مزوّديها ما لم يُتفق على غير ذلك.
أسئلة يطرحها العملاء
هل يمكنكم صيانة موقع أو تطبيق بنته شركة أخرى؟
نعم. يوضح الفحص الأولي طريقة بنائه وما يجب إصلاحه أولًا. ونحتاج إلى صلاحيات الإدارة والاستضافة، وإلى الشيفرة المصدرية إن وُجدت. وإذا كانت الشيفرة في حالة سيئة، نخبركم بذلك قبل الاتفاق على التغطية.
ما الفرق بين الصيانة الوقائية والصيانة التصحيحية؟
الصيانة الوقائية عمل مخطط يقلل احتمال حدوث المشكلات، مثل التحديثات وفحص النسخ الاحتياطية ومتابعة مواعيد الانتهاء. أما التصحيحية فهي إصلاح ما تعطل فعلًا، مثل نموذج لا يرسل أو صفحة خطأ. والاتفاق يشمل النوعين.
هل تشمل الصيانة إضافة ميزات جديدة؟
لا. التعديلات الصغيرة المذكورة في الاتفاق مشمولة. أما الصفحات أو الميزات الجديدة أو الربط مع أنظمة أخرى فتُقدَّر بشكل منفصل، حتى تبقى الخدمة الشهرية واضحة ومتوقعة.
ماذا تحتاجون منا؟
صلاحيات الدخول إلى الموقع أو التطبيق، وحسابات الاستضافة والنطاق، وشخصًا واحدًا من طرفكم يعتمد التغييرات. ويساعد كثيرًا أن يبلّغ فريقكم عن أي مشكلة فور ملاحظتها.
ماذا يحدث إذا أنهينا الخدمة؟
نسلّمكم جميع بيانات الدخول، وسجلًا بالأعمال المنجزة، وملاحظات عن المسائل المفتوحة، حتى يستطيع أي فريق آخر المتابعة دون أن يبدأ من الصفر.
خدمات مرتبطة
كل الخدماتابدأ بمحادثة
أخبرنا أين تقف اليوم، وسنقترح عليك الخطوة الأولى المناسبة دون أي التزام.